RVO | Tool - Regelhulpeigenaren

De Rijkshuisstijl is onze leidraad voor visuele en communicatieve consistentie in Regelhulpen. Het verzekert herkenbaarheid en professionaliteit in onze overheidscommunicatie via kleuren, lettertypen, logo's en meer.

Voor & nadelen

Voorbeelden

• Regelhulp Betrouwbaarheidsniveaus
• Wegwijzer rVDM

Bij Huisstijl plus worden de alle elementen uit Huisstijl basis overgenomen, maar is er de mogelijkheid om extra functionaliteiten toe te voegen die wat meer ontwikkelwerk kunnen vragen. Bijvoorbeeld vragen in de vorm van blokken met een afbeelding, eindadviezen met een blok per onderwerp (voorbeeld: Exportwijzer), of bij een complexe eindpagina, de onderwerpen in dropdownblokken (voorbeeld: Wetchecker energiebesparing). Kijk voor inspiratie onder Functionaliteiten.

Voor & nadelen

Voorbeelden

• Wetchecker energiebesparing
• Exportwijzer
• Cyberveilig-Check

Een Regelhulp in een stijl op maat biedt de mogelijkheid om Regelhulpen aan te passen volgens specifieke visuele en communicatieve richtlijnen. Hierdoor behouden Regelhulpen hun functionaliteit en worden ze naadloos geïntegreerd in de eigen identiteit van de organisatie of de naar de voorkeur van de opdrachtgever.

Voor & nadelen

Voorbeelden

• Securitycheck procesautomatisering
• MKB Klimaatwerk

Een kruimelpad in een Regelhulp toont de huidige locatie en de volgorde van de vragen, waardoor de ondernemers gemakkelijk kunnen navigeren en context behouden tijdens het invullen.

De voortgangsbalk in de Regelhulp visualiseert de voortgang van de gebruiker, waardoor een duidelijk overzicht ontstaat. Dit is vooral belangrijk bij langere Regelhulpen (meer dan 10 vragen). Bij kortere Regelhulpen is dit optioneel (minder dan 10 vragen).

Er kan gekozen worden voor een visueel keuzemenu in plaats van tekstuele antwoordopties. Hiermee creëer je een visuele ervaring voor de ondernemer en het draagt bij aan de laagdrempeligheid van de Regelhulp.

Met deze functie kan de ondernemer de Regelhulp tussentijds opslaan en er op een later tijdstip mee verdergaan. Dat zorgt voor meer flexibiliteit en is zeker handig bij een langere Regelhulp (meer dan 10 vragen).

Met de dropdown-functionaliteit vouw je resultaten op de eindpagina per onderwerp gemakkelijk uit. Hiermee houdt de ondernemer beter het overzicht. Deze optie heeft vooral meerwaarde er een uitgebreide resultatensectie is.

Met deze lijst houdt de gebruiker overzicht over de uit te voeren taken. Deze optie ondersteunt een georganiseerde, vlotte voortgang.

Voeg extra informatie toe aan Regelhulp-vragen voor verheldering of verrijking van de vraag, wat leidt tot beter begrip en specifiekere antwoorden.

Als de Regelhulp is afgerond heeft de ondernemer meerdere opties om de resultaten te bewaren of te delen. Zo is er de mogelijkheid om de resultaten te downloaden, direct te printen of door te sturen via e-mail.

Met de agendafunctie plant de gebruiker gemakkelijk vanuit de Regelhulp een reminder in z’n agenda. Indien de gebruiker de Regelhulp niet heeft voltooid, keert deze terug naar het punt waar hij/zij is gebleven. Als de Regelhulp al voltooid was, kan de ondernemer terugkeren om de actielijst opnieuw te raadplegen.

Plaats een opvallende call-to-action knop om gebruikers aan te moedigen direct actie te ondernemen. Bijvoorbeeld voor het opstarten van de Regelhulp of het uitvoeren van een actie na voltooien van de Regelhulp. Maar ook op je homepage kun je een call-to-action knop inzetten om de bezoeker te stimuleren de Regelhulp te bekijken.

Naar aanleiding van je vraag of ons eerste gesprek plannen we een quickscan in. Dit gesprek duurt ongeveer 30 tot 60 minuten. Hierin wordt als eerste gekeken of een Regelhulp een geschikte tool is voor het onderwerp. Is dit het geval? Dan komen de volgende onderwerpen aan bod: doel, doelgroep, stakeholders, vorm, toegevoegde waarde, communicatie, projectteam verantwoordelijkheden, gewenste datum. Aan het eind van het gesprek hebben we een overzicht en alle informatie om een plan van aanpak (PvA) op te stellen.

Een succesvol verlopend proces van regeling tot Regelhulp begint met het samenstellen van een projectteam. Hieronder zie je de verschillende rollen met een korte toelichting.

De opdrachtgever heeft de eindverantwoordelijkheid.

• Opdrachtgever Regelhulp: Eindverantwoordelijk voor de Regelhulp, zorgt voor budget, bepaalt kaders en doelstellingen Regelhulp. Eindverantwoordelijk voor de inhoud van de Regelhulp.
• Projectleider content: Zorgen voor aanlevering en aansturing inhoudelijke experts / contentspecialisten voor de Regelhulp en communicatieadviseurs en redacteurs. Zorgt daarnaast voor testers en coördineert eventuele betrokkenheid van stakeholders.
• Contentspecialisten: Inzicht in de inhoud, in de uitkomsten van de Regelhulp en de voorwaarden, op welke manier, via welke vragen bij de juiste uitkomsten voor de specifieke gebruiker(sgroep) te komen.
• Communicatieadviseurs: Klantperspectief, inzicht in de doelgroep, inzicht in hoe de Regelhulp optimaal kan worden ingezet, ook in relatie andere communicatiemiddelen
• Redacteurs: Goede vaardigheden in het schrijven van leesbare en begrijpelijke teksten in de juiste toonzetting voor de doelgroep van de Regelhulp.
• Projectleider KCR: overkoepelende coördinatie gehele projectteam, analyse van de door de eigenaar aangeboden informatie ten behoeve van de vragenboom, bewaking acties en planning in het volledige proces, faciliteren keuze leverancier, inkoop en administratieve afhandeling, bijdragen aan communicatie en promotie van de Regelhulp, beheer van de Regelhulp.
• Leverancier: ontwikkeling technische en inhoudelijke Regelhulp op basis van input projectteam, bouw, testen, livegang.

KCR schrijft het Plan van aanpak (PvA). Dit document beschrijft alles rondom de Regelhulp in de aanloop naar de inkoop:

• Achtergrond en doel
• Doelgroep(en)
• Voordelen van de Regelhulp
• Structuur en rollen projectteam, betrokken stakeholders
• Werkwijze en projectfases
• Voorwaarden leverancier
• Initiële planning

De opdrachtgever geeft goedkeuring aan het PvA. Het document is wordt meegestuurd bij de inkoop van de Regelhulp.

Na het Quickscangesprek vraagt Kenniscentrum Regelhulpen (KCR) vaak al een eerste kostenindicatie op bij de leveranciers. Mogelijk volgt nog een gesprek met een of meerdere leveranciers om de wensen en eisen scherp te krijgen. Vervolgens wordt de inkoop gestart.

Niet-RVO-opdrachtgevers verzorgen de inkoop via hun eigen inkooporganisatie. KCR ondersteunt hierbij zoveel mogelijk.

Voor RVO-opdrachtgevers verloopt de inkoop via KCR, IMP en DICTU.

Met de kick-off gaan we voortvarend van start. Deze fase legt de weg voor een gestructureerde ontwikkeling van de Regelhulp. Naast het volledige projectteam is ook de leverancier van de Regelhulp aanwezig. Op de agenda staan onder andere:

• De werkafspraken: wie doet wat en wie is verantwoordelijk?
• De planning
• Een eerste schets van de Regelhulp (leverancier)
• Volgende stappen en vervolgafspraken

Zet de schouders eronder. Vertaal concepten naar realiteit. Maak keuzes in functionaliteiten en structureer de content. Tijdens vervolgsessies (meestal 3-5) bespreken we de nieuwste versie van de Regelhulp en bepalen we aanpassingen en vervolgacties.

De Regelhulp komt onder een vergrootglas te liggen in de testfase. De Regelhulp wordt zorgvuldig bekeken door alle betrokkenen en vertegenwoordigers van de doelgroep. Dit gebeurt meestal in twee fases.

De Regelhulp wordt eerst intern getest op functionaliteit en content door het projectteam en door betrokken collega’s en stakeholders. Daarna worden de bevindingen verwerkt om te zorgen dat de Regelhulp klaar is voor productie.

Daarna wordt de Regelhulp getest door de doelgroep, bijvoorbeeld een klantenpanel of een klein aantal speciaal geselecteerde ondernemers. Dankzij de bevindingen uit deze fase kunnen de laatste puntjes op de i worden gezet voor de livegang. De projectleider content is verantwoordelijk voor aanleveren van de testers.

In samenspraak kan het Kenniscentrum Regelhulpen (KCR) de test faciliteren via de feedback tool Mopinion. Deze tool helpt om in het testproces het overzicht te houden bij de administratie van de ontvangen feedback: wie moet wat oppakken, welke feedback is nieuw, welke uitgezet en welke voltooid?

Het moment van de waarheid: de regelhulp wordt gelanceerd. De lancering heeft 2 belangrijke onderwerpen: het communicatieplan en de checklist voor livegang.

Communicatieplan

In het communicatieplan staan communicatiedoelen opgesteld en zijn de doelgroep(en) uitgeschreven. Er is ook een keus gemaakt via welke kanalen de doelgroepen worden bereikt en met welke inhoud. Als de doelstellingen niet worden bereikt wordt het communicatieplan opnieuw onder de loep genomen.

Checklist voor livegang

Als laatste stap voor de livegang wordt er een laatste check uitgevoerd, voordat de tool live gaat. Voorbeelden van checks zijn:

• Is alles ingeregeld en ingesteld? De feedbacktool Mopinion en Piwik, de functieknoppen Contact, Privacyverklaring, Disclaimer enz.
• Toont de adviespagina echt de juiste resultaten, wordt de pdf correct gegenereerd, werkt de verzending via e-mail, is deze voorzien van de gewenste teksten …
• Is alles rondom de livegang afgestemd? naam Regelhulp, URL, datum softlaunch (voorpublicatie), datum lancering (via communicatie)?

Beheer is van belang om te zorgen dat de Regelhulp ook op de lange termijn blijft functioneren. Daarvoor zal Kenniscentrum Regelhulpen (KCR) onder meer:

• Afstemmen wie de Regelhulpeigenaar en andere contactpersonen zijn.
• Accounts regelen voor de feedbacktool- en de rapportage-omgevingen en een kleine rondleiding verzorgen.
• Een project- en beheeropstartevaluatie verzorgen

In de beheerfase verzorgt KCR onder meer kwartaalrapportages, tweejaarlijkse bijpraatsessies en helpt het updates en wijzigingen regelen met de leverancier. Hierover vind je alles in Onderhoud en beheer!

Je bent vastbesloten om de Regelhulp extra aandacht te geven. Maar soms sneeuwt je voornemen onder tussen je andere werkzaamheden door. Daarom alvast enkele tips:

• Spreek met je manager uren af voor het onderhoud.
• Reserveer tijd voor je Regelhulp. Stel een herinnering in via taken en/of blokkeer tijd in je agenda.

Aanleidingen voor aanpassing kunnen zijn:

• Wijzigingen in de wetgeving of de situatie rondom jouw Regelhulp.
• Feedbackcommentaren of tegenvallende feedbackwaardering. Check regelmatig de feedbacktool of stel een email alert in.
• Dalende bezoekcijfers. Check ieder kwartaal de Dashboards als je de kwartaalrapportages ontvangt.
• Uit de bezoekcijfers komt naar voren dat weinig gebruikers de Regelhulp voltooien.
• Andere signalen, bijvoorbeeld opmerkingen of klachten via Klantcontact of Helpdesk.

Steeds vaker kun je zelf je Regelhulp aanpassen via het systeem van de leverancier. Heb je nog geen toegang? Laat het ons weten, dan regelen we een account en een introductie door de leverancier.

• Xxllnc Studio: https://studio-ez-test.bridge-to-knowledge.nl/
• FLO Legal Builder: https://builder.flolegal.app/
• Ter inspiratie en als opfrisser hebben we ook twee Uitlegvideo's van de editors beschikbaar.

Toch zal soms de leverancier de aanpassing moeten doen. Daar zijn kosten aan verbonden.

Klein onderhoud:

• Bij kleine tekstaanpassingen van minder dan 4 uur neemt Kenniscentrum Regelhulpen (KCR) de kosten op zich.
• Neem contact op met KCR en eventueel ook met leverancier.
• Bij twijfel vragen we een urenindicatie aan de leverancier.

Groot onderhoud:

• Bij uitgebreide tekstaanpassingen en wijzigingen in de logica die meer dan 4 uur in beslag nemen, zijn de kosten voor jou als Regelhulpeigenaar.
• Neem contact op met KCR.
• KCR vraagt een ureninschatting aan de leverancier.
• KCR zorgt voor de inkoop van een strippenkaart. Hierbij is het mogelijk vooraf te betalen, het restant gaat dan aan het eind van het jaar over naar het volgende jaar. Ook kan op basis van nacalculatie worden ingekocht. Dan is de looptijd van de strippenkaart voor het lopende jaar.

Als Regelhulpeigenaar krijg je toegang tot meerdere dashboard van jouw Regelhulp. Naast de dashboards is vaak nog veel meer informatie beschikbaar. Kenniscentrum Regelhulpen verzorgt graag een kleine rondleiding. Heb je hieraan behoefte? Neem contact op met Kenniscentrum Regelhulpen!

Als Regelhulpeigenaar krijg je toegang tot het dashboard van jouw Regelhulp.

RVO-Piwik PRO

Het dashboard van Piwik levert standaard de volgende gegevens:

• Aantal bezoekers
• Aantal sessies
• Aantal gestart (aantal keer dat de startknop is aangeklikt).
• Aantal voltooid (aantal keer dat de Regelhulp volledig is doorlopen).

Dashboards leveranciers

• Dashboard xxllnc (Berkeley Bridge): https://regelhulpenvoorbedrijven.nl/ez/mis-secondary.html.
• Het dashboard van FloLegal staat in de Builder: https://builder.flolegal.app/#/.
  • Klik op de link naar je Regelhulp onder Website (links op het scherm).
  • Klik op Dashboard (bovenaan in het scherm).

Iedere Regelhulp wordt voorzien van een mogelijkheid tot feedback via Mopinion.

Op de ‘live’-omgeving kan de klant met een druk op de knop een beoordeling en commentaar achterlaten. Dit geeft een goede indruk hoe de Regelhulp gewaardeerd wordt en kan waardevolle input opleveren voor verbeteringen.

In de testfase bij de bouw van een Regelhulp kan de feedbacktool ook gebruikt worden om commentaar van testers te verzamelen op één plek. De tool helpt enorm bij de administratie van de ontvangen feedback: wie moet wat oppakken, welke feedback is nieuw, welke uitgezet en welke voltooid?

Toegang tot Mopinion is met eigen account, zodat de Regelhulpeigenaar te allen tijde de feedback op zijn Regelhulp kan checken.

• De link is https://rvo.mopinion.com/r/login
• Het dashboard omvat staatjes met scores en aantallen van ontvangen feedback
• In de feedback inbox lees je de commentaren en kun je o.a. filteren op periode, feedback met (en zonder) commentaar en als je meerdere Regelhulpen hebt, op één specifieke regelhulp.
• De feedbackformulieren kunnen worden aangepast. Informeer naar de mogelijkheden.
• Ontvang de feedback zodra deze binnenkomt via een Email Alert.
• Kenniscentrum Regelhulpen verzorgt graag een kleine rondleiding. Heb je hieraan behoefte? Neem contact op met KCR!

Overweeg je zelfstandig aan de slag te gaan om de bekendheid van je Regelhulp te vergroten? Dat kan door middel van SEO, linkbuilding en de inzet van sociale media. Eerder is SEO (Search Engine Optimization) uitvoerig besproken in het onderdeel optimalisatie. Een ander onderdeel dat je zelfstandig kunt oppakken, is linkbuilding. Dit betekent dat je externe, relevante websites identificeert die naar de Regelhulp kunnen linken. Denk zorgvuldig na over welke websites jouw doelgroep bezoekt voor informatie. Maak ook gebruik van (bedrijfs) socialemediakanalen om de Regelhulp onder de aandacht te brengen bij je doelgroep.

Als je gedurende een bepaalde periode aanzienlijke bekendheid en bereik wilt creëren, overweeg dan een betaalde campagne. Mogelijke opties zijn een SEA-campagne (Search Engine Advertising), een display advertising campagne op relevante websites of een sociale media campagne. Als je hierin geïnteresseerd bent, neem dan contact op met het KCR (Kenniscentrum Regelhulpen) voor meer informatie.

Kenniscentrum Regelhulp (KCR) zorgt ervoor dat je Regelhulp op verschillende aspecten gecontroleerd en gecheckt wordt.

• Is je Regelhulp nog wel online? Dit wordt iedere 5 seconden gecheckt door Uptime Robot.
• Zijn Regelhulpen voldoende veilig voor gebruikers? Jaarlijks wordt bij iedere leverancier door DICTU een pentest (penetratietest) afgenomen. Bevindingen daaruit worden snel opgelost.
• Kan iedereen je Regelhulp gebruiken? De digitale toegankelijkheid wordt elk jaar gecontroleerd en waar nodig verbeterd.
• Wat vinden gebruikers van je Regelhulp en zien zij verbeterpunten? Via de feedbacktool Mopinion kunnen zij dit eenvoudig doorgeven.
• Zijn de links nog up-to-date? Soms worden de links periodiek door de leverancier gecheckt en aan jou doorgegeven door KCR. Soms kun je dat zelf doen via de editor-omgeving.

Kenniscentrum Regelhulpen ondersteunt je ook graag in de beheerfase. Op welke manieren zie je in deze tool en in ons handboek Service en beheer Regelhulpen, dit handboek kan het KCR met je delen.

Projectbegeleiding

Na livegang van een Regelhulp volgt de beheerfase. Hierbij krijgt de eigenaar direct toegang tot bezoekcijfers, in de Regelhulp ingegeven data en klantenfeedback. In deze fase wordt bijvoorbeeld ook afgestemd over wijzigingen in de Regelhulp, bijvoorbeeld als gevolg van veranderde wet- en regelgeving of wensen tot verbetering.

Intranet

Voor onze RVO-collega’s is onze intranetpagina misschien interessant. Hier vind je het laatste nieuws en een overzicht wat we zoal te bieden hebben.

Kwartaalrapportages

Bij livegang van de Regelhulp krijgt de Regelhulpeigenaar toegang tot bezoekcijfers, in de Regelhulp ingegeven data en klantenfeedback. Het KCR kan ook trainingen verzorgen in het gebruik van de rapportageomgevingen. Ieder kwartaal checkt KCR de gebruikersstatistieken op bijzonderheden, analyseert deze en alerteert de Regelhulpeigenaar als er mogelijk actie nodig is.

Bijpraatsessies

Twee keer per jaar voert het KCR bijpraatsessies met Regelhulpeigenaren. Tijdens deze gesprekken wordt samen met de eigenaar gekeken hoe de Regelhulp zo goed mogelijk beheerd wordt. Onderwerpen in deze gesprekken zijn: statistieken, (content) beheer, communicatie, ontwikkelingen op korte en lange termijn.

Licenties

Het technisch beheer van de Regelhulpen betekent ook dat er jaarlijks kosten betaald moeten worden voor de licentie van deze digitale tools. Deze jaarlijkse licentiekosten van Regelhulpen worden doorberekend aan Regelhulpeigenaren.

Contactgegevens

Kenniscentrum Regelhulpen
regelhulpenvoorbedrijven@rvo.nl
www.regelhulpenvoorbedrijven.nl

Ken de doelgroep(en) van je Regelhulp. Dan weet je welke informatie je wel/niet geeft, welke vragen je stelt en hoe je de bezoeker aanspreekt. Zo hoef je een ZZP’er niet te vragen hoeveel medewerkers hij in dienst heeft.

• Welke doelgroep? Welk type bedrijf, welke sector? Hoe groot is de doelgroep?
• Of zijn er meerdere doelgroepen? Hoe groot zijn deze?
• Zijn er meerdere doelgroepen? Specificeer je de informatie voor één of meerdere doelgroepen? Waarom wel of niet?
• Heb je contact met mensen uit een of meerdere doelgroepen? Kun je deze benaderen voor een gebruikersonderzoek?

Wil je dat jouw Regelhulp goed gevonden wordt? Daar kun je zelf wat aan doen. Veel draait om zoekwoorden in kopjes in je tekst, een goede beschrijving voor de zoekmachines en verwijzingen vanuit je website. En dat allemaal op je startpagina en links naar FAQ en ‘Over deze Regelhulp’!

• Welke zoekwoorden worden veel gebruikt?
• Staan zoekwoorden in de tekst of kopjes op de startpagina, de FAQ en ‘Over deze Regelhulp’?
• Heeft je Regelhulp een naam die: past bij de inhoud, aansluit op de zoekwoorden, zich onderscheidt van online informatie, goed gevonden wordt?
• Is de metadescription voor je site ingevuld?
• Zie ook Integreren met informatie op eigen pagina website

*Zoekmachines zien van Regelhulpen alleen de startpagina en pagina’s met een eigen URL zoals de FAQ en Over deze Regelhulp, als deze zijn opgenomen in je Regelhulp.

De startpagina is het visitekaartje van je Regelhulp. En moet veel soms tegenstrijdige doelen dienen. Je wilt soms al veel informatie meegeven aan de gebruiker. Maar de pagina moet ook kort en bondig zijn en je bezoeker duidelijk maken waarom hij de Regelhulp graag wil invullen. Je wilt natuurlijk dat hij de Regelhulp opstart!

• Is het duidelijk wat je Regelhulp je gebruiker zal opleveren? Zie ook Verwachtingenmanagement
• Is de tekst kort (150-200 woorden) en begrijpelijk op B1-taalniveau?
• Gebruik je kopjes voor extra duidelijkheid? Zie ook Vindbaarheid
• Gebruik je al een FAQ en/of een ‘Over deze Regelhulp’ pagina? Hier kun je veel extra informatie voor je bezoeker plaatsen, liefst SEO-proof! Zie ook Vindbaarheid
• Is de Startknop direct in beeld? Als de bezoeker moet scrollen voor startknop te komen, zal hij hier minder snel op drukken.
• Gebruik je links met extra informatie? Beperk dit tot een absoluut minimum. Je loopt het risico dat je je bezoeker kwijt bent.

Om een vraag te beantwoorden, moeten zowel de vraag als de antwoordmogelijkheden duidelijk zijn voor de gebruiker. Enkele tips:

• Zorg dat de tekst op B1-taalniveau is. Ook voor hoogopgeleide bezoekers leest dit prettiger.
• Beperk de informatie tot wat je gebruiker nú moet weten om deze vraag te beantwoorden.
• Formuleer vragen zo, dat de invuller zo min mogelijk hoeft te lezen om de vraag of de antwoorden te begrijpen. Splits vragen desnoods op.
• Gebruikers hebben liever niet teveel vragen. Dit vormt een spanningsveld met het vorige punt.
• Veel gebruikers vinden het prettig om één, maximaal twee vragen per pagina te zien.
• Beperk het gebruik van links tot een absoluut minimum. Je loopt het risico dat je je gebruiker kwijt bent. Bij bestaande Regelhulpen:
• Onderzoek je Regelhulp eens op ‘uitstappunten’! Welke vraag is vaak de laatst bezochte pagina binnen de Regelhulp? En onderzoek oorzaak en oplossing. Zie ook Bezoek- en gebruikscijfers.

De startpagina geeft net genoeg informatie aan je bezoeker dat hij de Regelhulp graag wilt starten. Maar sommige bezoekers hebben behoefte aan meer achtergrondinformatie. Ook voor de vindbaarheid in zoekmachines (SEO) is de beperkte informatie niet gunstig. Een pagina voor veel gestelde vragen (FAQ) en/of meer informatie over de Regelhulp biedt uitkomst.

Naast goede informatie voor de gebruiker is voor de vindbaarheid (SEO) het volgende belangrijk:

• Gebruik kopjes (html <h2> of <h3>) voor een duidelijke indeling. Ook voor de vragen in de FAQ.

• Verwerk waar mogelijk zoekwoorden in de kopjes en de tekst.

Als je tevoren en tussentijds weet wat je kunt verwachten, maakt dat het bezoek aan een Regelhulp een stuk prettiger. Veel is tekstueel uit te leggen, soms kan de techniek een handje helpen.

Startpagina

• Wat levert de Regelhulp de gebruiker op? Wat kan hij op het einde verwachten?
• Wat heeft de gebruiker nodig om de Regelhulp in te kunnen vullen?
• Hoeveel tijd gaat het invullen kosten?

Tijdens invullen

• Hoever is de gebruiker in de Regelhulp, hoeveel vragen heeft hij nog te gaan? Dit is bijvoorbeeld aan te geven d.m.v. een voortgangsbalk.
• Kan de gebruiker makkelijk terug naar een eerdere stap? Is dat duidelijk vanuit het ontwerp?

Eindpagina

• Is de gebruiker nou klaar, of niet? Zorg voor een duidelijk einde aan de Regelhulp.

Eerder hadden we het over de ontwerpmogelijkheden. Er zijn veel mogelijkheden voor de vormgeving van een Regelhulp. Een flitsende Regelhulp is wel heel verleidelijk, maar het is belangrijk om je steeds te blijven afvragen:

• Ondersteunt de vormgeving de werking? Helpt hij de Regelhulp intuïtiever te maken?
• Ondersteunt de vormgeving de inhoud?
• Leidt de vormgeving niet af van de inhoud?
• Test het eens met een gebruikersonderzoek.
• Wil je meer inzicht in wat mogelijkheden? Overzicht functionaliteiten en Ontwerpmogelijkheden

In de meest gevallen zal je Regelhulp niet op zichzelf staan, maar staat op de website van jouw organisatie (RVO of anders) ook informatie over het onderwerp.

• Zorg dat de informatie goed op elkaar aansluit qua inhoud en toonzetting.
• Maak op de website een duidelijke verwijzing naar de Regelhulp. Een link binnen een tekstalinea valt over het algemeen te weinig op. Beter is een call-to-action-button.
• Geef een duidelijke beschrijving van het doel en de te verwachten uitkomst van de Regelhulp. Wat kan de bezoeker als resultaat verwachten?
• Geef vanuit de Regelhulp op de eindadviespagina ook weer een duidelijke terugverwijzing naar (de juiste plek op) je webpagina.
• KCR werkt eraan dat Regelhulpen binnen websites van de Rijksoverheid kunnen worden geïntegreerd, dus op je eigen website worden getoond. Dan zijn de links niet meer nodig, maar is aandacht voor de rest van deze punten des te belangrijker.

Je wilt je Regelhulp doorlichten. Afhankelijk van hoe ver je daarbij wilt en kunt gaan, is daarbij ondersteuning mogelijk.

• Als eerste kun je natuurlijk bij ons als Kenniscentrum Regelhulpen terecht om wensen en mogelijkheden door te spreken.
• Binnen je eigen organisatie kun je informeren naar de beschikbaarheid van een communicatieadviseur en/of webredacteur om je te helpen.
• Webstatistieken worden bijgehouden via RVO-Piwik met tagmanager. Hierdoor hebben we meer informatie over het gebruik van je Regelhulp. Bijvoorbeeld: gebruikte devices, uitstappunten, outlinks, etc. Informeer bij ons naar de mogelijkheden.
• Voor de RVO-Regelhulpen is het mogelijk een ServiceVerbeterTeam in te zetten. Na een uitgebreid onderzoek van hun klantonderzoekers, data-analisten en UX/UI-designers kunnen zij concrete en praktische aanbevelingen geven om op basis van de verkregen klantinzichten o.a. je Regelhulp en de informatie op de website te verbeteren.
• Ook is het mogelijk tijdens de bouw of de herziening van je Regelhulp een extern tekstbureau in te schakelen.
• Informeer naar de diverse mogelijkheden bij KCR.