2.2 Octrooiregistratie
Om de octrooiaanvragen en -verleningen steeds zo soepel mogelijk te verwerken, streven we ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en het vertrouwen van onze klanten te vergroten. We werken daarom verder aan een gebruiksvriendelijk registratiesysteem voor onze klanten: MyPage, in BPP. Daarnaast nemen we een kwaliteitsmanagementsysteem in gebruik om het octrooibeheer te vergemakkelijken.
MyPage in BPP
Het optimaliseren en het verder professionaliseren van elektronische dienstverlening staat bij ons hoog op de agenda. Elektronisch bestuurlijk verkeer biedt kansen voor meer gebruiksgemak, minder administratieve lasten en kostenbesparing. Tijdens de coronacrisis bleek de mogelijkheid van elektronisch verkeer via MyPage cruciaal om alle processen door te laten gaan. Daarmee is het papierloos corresponderen met Octrooicentrum Nederland in een stroomversnelling geraakt. We hebben enkele aanpassingen in MyPage doorgevoerd zodat gebruikers van het systeem desgewenst nu ook alleen digitaal via MyPage poststukken kunnen ontvangen.
Kwaliteitsmanagementsysteem
Octrooicentrum Nederland streeft naar een continue verbetering van zijn dienstverlening en daarmee het vertrouwen van zijn klanten. In 2020 zijn we begonnen met een kwaliteitsmanagementsysteem voor het ontvangen en onderzoeken van octrooiaanvragen en het verlenen en beheren van octrooien. In een interne audit hebben we de bestaande processen onderzocht. Op basis daarvan hebben we in de administratieve organisatie een aantal processen aangescherpt en ook enkele nieuwe processen toegevoegd. Om de kwaliteit van de processen op orde te houden, zullen we deze audit minimaal jaarlijks herhalen.